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    杭州市消保委全国首创消费契约节 诚信消费环境引导向深度广度推进
    发布时间:2019-07-25 09:42:06 来源: 【字体:    
    近日,杭州市消费者权益?;の被嵩诤贾菔惺谐〖喽焦芾砭值闹傅枷?,积极践行,在7月15日推出了全国首个契约节,倡导全社会守信遵诺,营造良好的消费环境。并联合了社会各界,希望把这个推崇诚信的节日一年一年办下去,也希望全国的商家能响应起来,成为全国乃至全球的消费节日。 一.亲民为民成为工作宗旨,敢为能为给消费者撑腰。 7月15日的契约节活动上,相关省、市领导出席了此次活动。市消保委在全国率先推出AI发言人笑笑,通过亲民的形象,传达科学的消费理念,教授实用的消费知识,发布及时的消费警示。 二.不断形成维权合力,让消费者没有难维之权 2018年以来,杭州市消保委不断拓展消费纠纷受理渠道,以便民为准则,完善了来访、来信、来电、PC端和微信端的五元投诉渠道全覆盖,并依托32个消费领域的消费维权专家团,11支志愿者律师团,持续解决消费纠纷1.7万余件,帮助消费者挽回经济损失3.9亿元,同时联合司法局建立的人民调解委员会以及和法院系统建立的消费纠纷诉调对接机制,不断提高消费者组织的消费纠纷调处效率和效力。针对老百姓关注的各类热门消费事件,市消保委都能主动出击,积极应对,连续约谈了各个领域企业28次,做到事前有教育、事中有监督,事后纠纷能解决。 三.下沉维权窗口,让老百姓消费维权不出社区 市消保委在杭州主城区选取了12家社区作为消费维权社区服务点,消费者只要遇到纠纷,在社区办事机构就可以扫一扫二维码,一键进行网络投诉。 1、上城区海月桥社区; 2、上城区西牌楼社区; 3、上城区岳王路社区 ; 4、下城区仙林社区; 5、江干区枸桔弄社区 ; 6、江干区洁莲社区 ; 7、江干区八堡家园社区; 8、江干区庆春门社区 ; 9、滨江区闻涛社区 ; 10、滨江区温馨社区 ; 11、余杭区南苑社区 ; 12、余杭工农新村社区 。 首批社区的消费者只要在社区拿起手机一键投诉,市消保委将在7个工作日内进行答复。这样消费者不用请假亲自到上门投诉,各种纠纷证据也可以通过照片在手机端通过微信“杭州315”进行提交。如果相关的材料比较庞杂,消费者可以转交给社区,由工作人员上门取件。下一步,市消保委会推进到全市百家社区,并在社区的热心人士里推荐选拔大众评审员。这些大众评审员将进入大众评审库,消费者遇到重大疑难消费纠纷的调处时,将会随机在库里选择3-5-7名大众评审通过网络或者亲自到会的方式对案件进行评审,推进我市的社会治理进程,让老百姓的纠纷由老百姓自己来调处和解决。 四.以行业优质企业引领,不断提升商家诚信 围绕今年中消协“信用让消费更放心”的年主题,杭州市消保委在全国首开消费契约节?;甲袷仄踉?,维护诚信的消费风尚。并在消费领域中老百姓诉求集中的:货品真实、明码标价、信息真实、安全放心等指标中进行深化推进,通过教育引导、监管执法,对失信商家形成有效震慑,进一步推动企业主体责任的落实和诚信意识的提升。本届契约节得到了各个行业代表企业的联合发起。在契约节上,这些企业联合发起了诚信公约,都以实际举措惠及消费者。银泰百货推行60天无理由退换货、消费预赔跨店退换等9条承诺;美团榛果民宿推行“千万保障、赔付先行”的政策,免费给消费者提供保额50万元的住宿意外险;金吉列留学设立消费教育保障金10万,海外院校真实、正规,如有不实或申请失败全额退费。龙冠茶叶设立了500万消费预赔金,全网(线上线下)承诺10天无理由退换货;闪修侠承诺采用全程录像杜绝隐患、透明报价先修后付,多重品控180天质保。吉利汽车给到所有车主来店免费添加雨刮水、防冻液。免费提供事故车辆修复检测,免检测费的福利;静博士承诺产品服务保时保质保量,假一赔十;外婆家推出了所有门店全程阳光,明厨亮灶的举措;华数实行投诉日结,业务最多跑一次,先消费后结算的举措。贝因美建立了24小时纠纷应处机制,推行365天育儿专业咨询服务。 7月15日开始,杭城将更加全面深入的倡导诚信经营,更多的商家将一起加入,社会各界将一起参与,共同守护城市消费的诚信底线,共同营造城市的消费文明环境。 下一步市消保委将对十大消费服务领域加强监督,对于诚信企业和失信企业进行红黑榜公示,让好企业更长足发展服务消费者,让失信企业寸步难行。 杭州市消保委已联合市市场监督管理局的信用公示平台,形成数据积累,建立对市场的正向激励引导,提升企业商家主动作为的积极性,更好地营造宣传氛围,注重宣传成效。 活动中,市消保委还成立了“亲子消费维权志愿者小分队”。他们以一大一小为一组,积极深入到城市各个角落,通过两代人共同努力担负起城市的消费责任。除了亲子志愿者队伍,在全市主要消费行业都成立了的志愿者分队,目前杭州市已有26支,他们活跃在城市各处,将消费监督和消费教育渗透到在社会各个角落里。
    【相关信息】
    Email:[email protected] 电话:0571-88000315(省消保委)
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