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    省消保委开展电视购物纺织商品比较试验
    发布时间:2015-01-08 14:09:24 来源: 【字体:    

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      电视购物为消费者提供了全新、便捷的购物模式,受到广大消费者喜爱,特别是一些中老年消费者更为钟情。但其存在广告夸大其词、顾客验货受限、商品质量缺陷、售后服务不足等问题,严重侵害了消费者合法权益。根据浙江省工商行政管理局电视购物专项整治行动工作要求,为了解电视购物商品真相,净化市场环境,普及消费知识,浙江省消费者权益?;の被?以下简称省消保委)近期开展电视购物纺织类商品比较试验。具体情况如下:

      一、总体情况

      省消保委委托国家纺织服装商品质量监督检验中心(浙江)于2014年10月底至11月中旬对浙江省、杭州市各大电视频道的“空中超市”、“空中大卖场”、“爱尚生活”等3个电视购物平台随机购买7组14批次纺织品、服装类商品进行检测。其中羽绒服、羽绒被1个批次、床单、被套6个批次、蚕丝被3个批次、内衣4个批次。

      二、检测依据

      GB18401-2010《国家纺织商品基本安全技术规范》、GB5296.4-2012《消费品使用说明 纺织品和服装使用说明》、GB/T22844-2009《配套床上用品》、GB/T24252-2009《蚕丝被》、GB/T14272-2011《羽绒服装》、商品明示质量指标及国家法律、法规、规章的有关规定等。

      三、检验结果

      本次比较试验14个批次,符合1批次,不符合13批次,符合率仅为7.1%,不符合率为92.9%。其中羽绒服、羽绒被不符合率100%,内衣不符合率100%,床单、被套不符合率100%,蚕丝被不符合率75%。不符合项目主要有使用说明(标识)、织物断裂强力、纤维含量、耐汗渍色牢度、耐湿摩擦色牢度、及填充物原料要求等,具体见表1、2。

    表1 电视购物栏目符合率统计

    栏目
    批次
    符合数
    不符合数
    符合率%
    “空中超市”
    6 0 6 0
    “空中大卖场”
    5 1 4 20
    “爱尚生活”
    3 0 3 0
    合计
    14 1 13 7.1

    表2 不同类商品符合率统计

    商品类别
    批次
    符合数
    不符合数
    符合率%
    羽绒服、羽绒被
    1 0 1 0
    床单、被套
    6 0 6 0
    蚕丝被
    3 1 2 25
    内衣
    4 0 4 0
    合计
    14 1 13 7.1

      从本次比较试验的结果来看,电视购物栏目的商品质量状态不容乐观。较为严重的有“空中超市”栏目和“爱尚生活”栏目,不符合率达到了100%。电视购物商品出现如此之高的不符合率,有以下几点原因:

      1)夸大其词,虚假宣传

      电视购物为了突现商品所谓的优良品质、高性价比,通过导购员夸张的表情、高涨的语调、夸大的宣传来吸引消费者注意力,同时通过各种现场实验等手段,以所谓的直观视觉冲击力来打动消费者。事实上,消费者看到的电视图像往往都是经过处理的假象。由于电视购物模式的特殊性,消费者一般不能现场亲眼见到商品,只能通过广告来了解,等到货使用后,才会发现真实离自己很远。如“空中超市”的宁波市鄞州丰永安贸易有限公司的瑞希•奇顿男士休闲内衣套组,标称纤维含量100%棉,实测结果为:棉含量最少一批是43.4%,最多的一批也只有70.3%,剩下的成分是聚酯纤维和粘纤。

      2)商品价格较高,追求暴利

      在电视购物栏目里我们经??吹健拔舜鹦还丝?,就在此时此地,我们的商品省去进场费、导购费等各类费用,给顾客一个成本价、跳楼价”,宣传做的怦然心动,真诚感动,给消费者一种“赔本赚吆喝”的错觉。但事实上相同档次的商品,电视购物的商品反倒是成本较低廉、售价却偏高。据业内人士介绍,一般商品的成本是销售价的10%,电视台和购物栏目的宣传费各约占销售价的15%。电视购物栏目和供货商为了追求暴利采用垄断定价方法,市场上很难找到此类商品,消费者没有可比较性。同时购物广告推销的新奇商品和吹嘘的神奇功能,不停地炒作一些低成本的概念商品,以新、奇、特的卖点吸引顾客,迷惑消费者。

      3)电视台的责任意识淡薄,把关不严。

      电视频道出于自身的利益考虑,对电视购物栏目中供应商的商品审核过于简单,不考虑供应商的资质和相关商品的质量问题。如“空中大卖场”的“慕彩全棉四件套”,无厂名、厂址、无商品安全类别、无纤维含量及成分的“三无”商品也能在电视购物频道中出现。面对这样的商品,消费者不知道经营者是谁,唯一对应的商品信息只有电视购物栏目400开头的咨询服务电话,一旦出现质量、售后问题,消费者找不到经营主体,无法有效?;ぷ陨砗戏ㄈㄒ?。另外,为了规避风险,购物公司往往采取公司地址和发货地址分离的措施,隐匿真实的办公地点。一旦出现大规模消费者投诉、索赔等维权情况,购物公司就采取注销公司等手段,溜之大吉。

      四、质量问题分析

      从本次比较试验的结果来看,不符合的项目主要集中在使用说明(标识)、纤维含量和织物断裂强力等。

      (1)纤维含量不符合分析

      主要为标识不符或者缺项,不符合FZ/T 01053-2007《纺织品纤维含量的标识》标准要求。纤维含量的明示是商家向消费者传达商品原料成份的直接方式,消费者可以通过商家明示的纤维含量了解商品的性能和穿着的舒适程度,并据此来选择商品。纤维含量与明示值不符,不仅无法正确指导消费,同时还欺骗了消费者。如:“爱尚生活”栏目的来赉蚕丝被,其商品标注蚕丝100%,实测为:桑蚕丝(短丝绵):90.1%、其他纤维:9.9%?!翱罩谐小崩改康娜鹣?#8226;奇顿男士休闲内衣套组的4批样品,其商品标注棉100%,实测为棉最少一批是43.4%,最多的一批是70.3%,剩下的是聚酯纤维和粘纤?!翱罩写舐舫 崩改康哪讲嗜匏募鬃?,商品标识中的纤维含量缺项。

      (2)耐摩擦色牢度不符合

      如“空中大卖场”栏目的慕彩全棉四件套,执行标准GB/T22844-2009,安全类别为B类,等级为一等品。实测耐湿摩擦色牢度值为2-3级和2级,依据GB/T22844-2009商品标准规定,耐湿摩擦色牢度大于等于3级,判为不符合。

      (3)标识标签不符合

      消费品使用说明(标识)是消费者选购商品的必备参考的依据,标注不规范或不正确,消费者无法了解到商品真实信息,甚至给予误导。如“空中超市”栏目:标称南通益卓纺织品有限公司的南极人3D印花四件套2批样品的纤维含量及成分缺项;标称宁波市鄞州丰永安贸易有限公司的瑞希•奇顿男士休闲内衣套组的4批样品的商品号型或者规格不准确?!鞍猩睢崩改浚罕瓿粕虾@搓惴闹酚邢薰镜睦搓闼募静纤勘坏南宋考俺煞植蛔既??!翱罩写舐舫 崩改浚罕瓿仆┫缡腥鹈嗡砍袂奘斡邢薰镜娜鹈窝胖虏纤勘坏氖褂盟得?标识)维护方法不准确。慕彩全棉四件套的制造商的名称和地址缺项、其中被套和枕套的号型或规格缺项、纤维成分及含量缺项、其中被套和枕套的维护方法缺项、安全类别缺项。

      (4)织物断裂强力不符合

      如“空中超市”栏目:标称南通益卓纺织品有限公司的南极人3D印花四件套,织物断裂强力实测结果均低于标准要求。床品四件套-金牡丹的织物断裂强力纬向实测结果是160N。GB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力≥220N,判为不符合。床品四件套-红玫瑰的织物断裂强力纬向实测结果是110N。GB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力≥220N,判为不符合?!鞍猩睢崩改浚罕瓿颇贤纬丶矣梅闹酚邢薰镜牡づ迪猜雒?件套,织物断裂强力实测结果均低于标准要求。雅致韵味八件套的织物断裂强力纬向实测结果是110N。GB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力≥220N,判为不符合。格外魅力六件套的织物断裂强力纬向实测结果是200N。GB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力≥220N,判为不符合?!翱罩写舐舫 崩改浚罕瓿颇讲嗜匏募?,织物断裂强力实测结果均低于标准要求。精品全棉印花四件套的织物断裂强力纬向实测结果是210N。GB/T22844-2009商品标准规定织物断裂强力≥220N,判为不符合。

      (5)耐汗渍色牢度不符合

      如“空中大卖场”栏目:慕彩全棉四件套的耐酸、碱色牢度实测结果均低于标准要求。执行标准GB/T22844-2009,安全类别为B类,等级为一等品。实测耐酸汗渍色牢度沾色为3级,耐碱汗渍色牢度沾色为3级,依据依据商品明示GB/T22844-2009商品标准,耐汗渍色牢度大于等于3-4级,判为不符合。

      (6)填充物原料要求不符合

      如“爱尚生活”栏目:标称上海来赉纺织品有限公司的来赉四季蚕丝被,执行标准GB/T24252-2009,安全类别为C类,等级为一等品,原料实测结果为纤维制品下脚或其再加工纤维。依据依据商品明示GB/T24252-2009商品标准,纤维制品下脚或其再加工纤维不得作为加工生活用絮用纤维制品的原料,判为不符合。

      五、消费提示

      消费者在购买和使用电视购物纺织类商品时,可以运用以下方法:

      1.看商品标识,包括吊牌和衣服上耐久标签。吊牌上应有商标、中文厂名、厂址、商品名称、商品执行标准号、商品质量等级、安全技术类别等标志。耐久标签上应有号型规格、纤维成分含量、洗涤方法等标志。同时,要注意查看生产厂家和经销商的公司名称、地址。

      2.要看商品的质量状况,一般服装质量划分为优等品、一等品、符合品。选择优质的商品,安全系数会更高一些。

      3.注意商品的原料,首选是纯棉织物,如普通纯棉或天然彩棉制品,手感柔软、透气。

      4.每件纺织品出厂后,或多或少都会存在一些甲醛等对人体有害的化学物质,消费者在购买后,可以用温水或清水浸泡,反复揉搓,清洗几次,在通风好的地方凉晒,通过此类方法,可以将衣物内的甲醛等有毒有害物质予以有效减少和改善。

    【相关信息】
    Email:[email protected] 电话:0571-88000315(省消保委)
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